Términos y Condiciones
Información General
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Propiedad Intelectual
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Todos los derechos derivados de la propiedad intelectual están expresamente reservados por ORTOPEDIA SUMISAN SL, velará por el cumplimiento de las anteriores condiciones como por la debida utilización de los contenidos presentados en sus páginas web, ejercitando todas las acciones civiles y penales que le correspondan en el caso de infracción o incumplimiento de estos derechos por parte del usuario.
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Datos del responsable del tratamiento
- Denominación Social: ORTOPEDIA SUMISAN SL.
- CIF/NIF: B20459277.
- Email: sumisan@ortopediasumisan.com.
- Teléfono: 943 273 411.
- Domicilio social: Ramón María Lili Pasealekua, 8, 20002 Donostia / San Sebastián, Gipuzkoa.
Garantías y Reclamaciones
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¿Qué garantía tienen los productos?
Garantizamos todos nuestros productos contra cualquier defecto de fabricación por un periodo de tres años desde la fecha de la factura de compra.
Las baterías son un consumible susceptible de desgaste y tienen una garantía de seis meses.
Si el producto presentara algún defecto de fabricación será reparado o sustituido por uno nuevo o equivalente (según criterio del fabricante). No quedan cubiertos por la Garantía los desperfectos causados por un uso inapropiado del producto así como aquellos producidos por el desgaste natural del producto o por la falta de mantenimiento. Manipulaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por ORTOPEDIA SUMISAN SL invalidan la garantía.
IMPORTANTE: La factura es imprescindible para ejercer sus derechos como consumidor y aplicar la garantía.
Envíos y Plazos de Entrega
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¿Cuándo comienza a contar el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega comienza a contar desde el momento en que se confirma tu pedido y recibes el correo de confirmación.
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¿Cómo puedo saber cuál es el tiempo de entrega de un producto específico?
El tiempo de entrega para cada producto se indica en su descripción. Si el producto tiene un tiempo de entrega de 8 a 10 días, esta información estará claramente especificada para que puedas tomar una decisión informada antes de realizar tu compra.
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¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente, solo realizamos envíos dentro del país. Estamos trabajando para expandir nuestro alcance y ofrecer envíos internacionales en el futuro.
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea excelente. -
¿Hay algún costo adicional por el envío rápido?
En la mayoría de los casos, el costo de envío está incluido en el precio del producto. Sin embargo, algunos productos pueden tener cargos adicionales por envío rápido. Esta información se detallará en la página del producto antes de completar tu compra.
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¿Qué sucede si mi pedido no llega dentro del tiempo estimado?
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema y asegurarnos de que recibas tu pedido lo antes posible.
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¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.
Derecho de Desistimiento y Devoluciones
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¿Puedo devolver un artículo?
Sí, si por cualquier motivo no quedas satisfecho con el artículo adquirido, puedes devolverlo en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha en la que recibas el mismo.
No se admitirán devoluciones para:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Por cuestiones sanitarias no se admiten devoluciones de productos que entren en contacto con la piel, heridas o mucosas como por ejemplo elevadores de wc, orinales, sillas de baño o wc, colchones, arneses de grúa (incluidos los de los packs), y demás productos susceptibles de especial higiene.
No se admitirán devoluciones de productos personalizados, fabricados a medida o adaptados a pacientes post quirúrgicos.
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¿Cómo puedo tramitar una devolución?
Para tramitar la devolución debes de mandar un email con todos los datos identificativos del pedido (código) y cliente a la dirección de correo electrónico siguiente: sumisan@ortopediasumisan.com.
Una vez autorizada la devolución, podrás realizar el envío del producto a nuestra dirección: Ramón María Lili Pasealekua, 8, 20002 Donostia / San Sebastián.
Para poder ejercitar los derechos de devolución, los artículos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No deben haberse usado, lavado, ni dañado.
- Deben conservar el etiquetado original, accesorios y manuales
- Deben devolverse en su embalaje original en perfecto estado.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe total de los artículos adquiridos que hayan sido devueltos por el mismo medio a través del que se realizó el pago.
Para realizar una devolución, los gastos de envío originales del pedido y los derivados, correrán a cargo del cliente.
En el caso de que el artículo esté defectuoso nos haremos cargo de los gastos ocasionados como consecuencia de tal devolución.